자주묻는질문 1 페이지

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Q. [제품관련] 건포도를 싫어합니다. 건포도를 빼고 만들어주실 수 있나요?

특정 재료를 가감하거나 변경하는 등의 레시피 수정은 불가합니다.
케빈즈파이에서 생산하는 모든 제품은 식품위생법에 따라 신고된 재료를 정확하게 사용해야 하기 때문입니다.
레시피의 수정은 부착된 라벨의 내용(영양성분표, 원재료 등)과도 달라지며,
다양한 제품을 많은 수량 제조하여 일괄적으로 포장/출고하는 데에 개인적인 요구사항을 받아들이기 어려운 점을 양해 부탁드립니다.
Q. [제품관련] 제품의 유통기한이 어떻게 되나요?

파이/브라우니는 냉장 보관 시 제조일로부터 8일까지, 냉동 보관 시 제조일로부터 30일까지입니다.
스콘은 상온 보관 시 제조일로부터 7일까지, 냉동 보관 시 제조일로부터 30일까지입니다.

쿠키/비스코티는 상온 보관시 제조일로부터 6개월까지입니다.
케빈즈파이의 모든 제품엔 방부제 등 합성보존료 성분이 전혀 없으므로 가능한 한 이른 시일 내에 드시기를 권해드립니다.
Q. [제품관련] 유통기한이 훨씬 지났는데도 곰팡이가 피지 않는 이유는 무엇인가요?

곰팡이는 온도, 습도, 영양성분, pH 등 여러 가지 조건에 의해 발생합니다.
케빈즈파이의 모든 식자재는 공인기관에 신고되어 수입허가 인정을 받은 제품만을 사용합니다.
곰팡이 등의 발생을 막기 위한 화학적인 첨가물 등은 사용하고 있지 않으니, 안심하고 드세요.
Q. [제품관련] 열 두 조각으로 커팅해주세요.

케빈즈파이의 파이는 10조각으로 커팅되어 배송됨을 기본으로 합니다.
파이의 패키지와 조각 PET 등이 10조각을 기준으로 제작되기 때문에,
10조각이 아닌 분할 커팅은 안전한 배송을 보장해드리기 어렵습니다.
Q. [제품관련] 파이를 커팅하지 않고 보내주실 수 있나요?

단품파이를 주문해주시면 가능합니다.
제품을 주문하신 후, 고객센터로 연락해주시거나 묻고답하기 게시판으로 문의 부탁드립니다.
Q. [제품관련] 교환이 가능한가요?

식품의 특성상 단순 변심 교환은 불가합니다.
배송 중 파손되거나 제품이 변질하였을 경우에는 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.
택배사와 과실 여부를 판단하여 신속하게 재배송 또는 환불을 도와드리겠습니다.
Q. [제품관련] 포장은 안전한가요?

케빈즈파이는 국가공인시험기관에서 인증받은 PET 소재의 무독성 패키지 제품만을 사용하고 있으며,
모든 제품과 패키지는 케빈즈파이에서 직접 맞춤 개발합니다.
또한, 안전관리가 우수한 패키지 제작업체를 깐깐한 기준으로 선별하여 정기적으로 납품받고 있으므로 안심하고 드실 수 있습니다.
Q. [제품관련] 수입 식자재를 사용하는 이유는 무엇인가요?

사과, 호박, 우유, 생크림 등 신선도가 매우 중요하게 여겨지는 제품은 국내산을 사용하며, 시기와 계절에 따라 수입 제품의 사용도 병행하고 있습니다.
호두, 피칸, 초콜릿 등 베이킹에 사용되는 대부분의 재료는 국내산보다 수입산이 품질과 안전에 경쟁력이 있는 경우가 많습니다.
고객님께서 안심하고 드실 수 있는 좋은 재료를 찾기 위해 노력하겠습니다.
Q. [제품관련] 모둠 구성을 변경하고 싶습니다.

케빈즈파이에서는 다양한 맛과 색의 모둠 제품을 판매하고 있습니다.
모둠 제품은 각각 하나의 제품으로 관할 구청에 신고되어 관리되고 있으며, 신고된 모둠 구성대로만 제조/판매하게 되어 있습니다.
포장에 표기된 라벨의 내용(영양성분표, 원재료 등)이 허위가 되기 때문에 모둠 제품의 구성 변경은 불가합니다.
Q. [제품관련] 유통기한이 너무 짧습니다.

케빈즈파이의 모든 제품은 방부제 등 인체에 유해한 화학첨가물을 전혀 사용하지 않습니다.
그렇기 때문에 유통기한은 비교적 짧습니다. 가능한 한 빨리 드시는 것을 권해드려요.
오랫동안 보관하시려면 밀폐용기에 제품을 나누어 담아 냉동보관하시고, 드시기 전 냉장 또는 상온에서 천천히 해동하시면 신선한 맛 그대로를 즐기실 수 있습니다.

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