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캐빈즈파이 고객센터

Total 64건

  • Q. [배송관련] 받는 곳이 제주도입니다.

    제주도는 배송에 2일이 소요됩니다.
    우체국택배로 발송하면 해상을 통해 제주도로 이송되기 때문입니다.
    항공편으로 이송하더라도 날씨등의 영향으로 인해, 발송 다음날 도착하지 못하는 경우가 발생하므로, 정상적인 배송을 보장하기가 어렵습니다.
    받고자 하는 날짜보다 하루 앞당긴 날짜를 '희망배송일'로 지정하시면, 원하는 날짜에 받으실 수 있습니다.



    ※ 세월호 참사 이후 선박에 대한 화물적재 금지조치 등으로 인해 우체국 택배사의 도서지역 운송이 제한되고 있어 배송지연이 빈번하게 이루어지고 있습니다.
    정상적인 배송이 이루어지기 전까지, 당분간 제주도로 배송되는 주문의 접수를 제한합니다.
    ※ 제주도로 도착 가능한 요일은 '수ㆍ목ㆍ금ㆍ토요일'입니다.
    우체국택배의 희망배송일 지정가능 요일은 화~토요일이므로 제주도의 화요일 배송은 불가능합니다.
    '제주도'라는 배송지역 특성상 배송에 제약이 있으므로 양해바랍니다.
    ※ 일부 도서ㆍ산간지역의 경우 제주도와 유사한 사유로 배송지연이 발생할 수 있습니다.

  • Q. [배송관련] 언제 생산된 제품이 배송되나요?

    케빈즈파이는 주문 후 생산방식을 고집합니다.
    접수된 모든 제품은 당일 제조되어 출고되며, 택배를 통해 다음날 배송됩니다.
    배송방법을 퀵서비스로 받기 또는 직접 찾아가서 받기로 선택해 주문해주시면 당일 생산된 제품을 받으실 수 있습니다.
    케빈즈파이는 가장 신속하고 안전한 우체국택배를 통해 전국으로 배송됩니다.

  • Q. [제품관련] 유통기한이 너무 짧습니다.

    케빈즈파이의 모든 제품은 방부제 등 인체에 유해한 화학첨가물을 전혀 사용하지 않습니다.
    그렇기 때문에 유통기한은 비교적 짧습니다. 가능한 한 빨리 드시는 것을 권해드려요.
    오랫동안 보관하시려면 밀폐용기에 제품을 나누어 담아 냉동보관하시고, 드시기 전 냉장 또는 상온에서 천천히 해동하시면 신선한 맛 그대로를 즐기실 수 있습니다.

  • Q. [배송관련] 한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소로 받을 수 있나요?

    한 주문 건을 여러 곳으로 배송하는 것은 불가능합니다.
    복수 배송을 원하실 경우, 배송지별로 나눠서 따로 주문하셔야 합니다.

  • Q. [배송관련] 배송비는 얼마인가요?

    케빈즈파이의 배송방법은 세 가지입니다.



    1) 우체국택배
    우체국택배의 기본 배송금액은 2500원이며, 4만원 이상 구매시 무료배송됩니다.
    2) 퀵서비스로 받기
    서울, 경기 일부지역에 한해 퀵서비스를 선택하실 수 있습니다.
    배송정보를 입력하시면 거리에 따라 퀵서비스 비용이 달라지며, 4만원 이상 구매시 기준 금액에서 배송비 2500원이 할인됩니다.
    3) 직접 찾아가서 받기
    카페 케빈즈파이에 직접 방문하셔서 받아가시는 방법입니다.

  • Q. 가상계좌(에스크로)가 무엇인가요?

    가상계좌(에스크로)는 각각의 결제정보에 일회성 계좌번호가 생성되는 결제 서비스입니다.
    주문시 발급된 가상계좌번호는 3일 이내 입금확인이 되지 않을 경우, 자동 소멸되며 해당 주문도 함께 자동 취소됩니다.
    주문자 명과 상관없이 '입금은행, 계좌번호, 금액'만 일치하시면 정상 입금처리됩니다.



    ※ 해당 상품 재 주문을 원하실 경우, 다시 주문하기를 통해 새롭게 부여되는 가상계좌번호로 입금해 주셔야 주문확인이 됩니다.
    ※ 과거에 발급받으신 가상계좌로 입금을 시도할 경우, 주문 관련정보가 일치하지 않아 입금 연결이 되지 않습니다.

  • Q. 실시간 계좌이체(에스크로)는 어떻게 하나요?

    실시간 계좌이체 방법은 다음과 같습니다.
    1) '주문서 작성 및 결제' 페이지에서 '결제 수단 - 계좌이체(에스크로)' 선택
    2) 'KCP 계좌이체' 창에서 결제금액 확인 및 약관 동의 후 '다음단계' 클릭
    3) '계좌정보' 및 '보안매체 정보' 입력 후 '다음단계' 클릭
    4) '보안카드 번호' 입력 후 '다음단계' 클릭
    5) 공인인증서 선택, 비밀번호 입력 후 결제 완료



    ※ 실시간 계좌이체 이용 시 주의사항
    ㆍ결제완료(입금) 후 10분 내에 입금내역 확인이 가능합니다.
    ㆍ실시간 계좌이체는 1계좌당 1일 최대 200만원까지 결제 가능하며, 이용 시 별도의 수수료는 없습니다.
    ㆍ국민, 기업, 제일, 농협의 경우 해당 은행 규정상 150만원이상 금액은 계좌이체가 불가합니다.

  • Q. 가상계좌(에스크로) 입금 전인데 상품 금액이 변동되었어요. 입금 시 배송되나요?

    무통장 입금(가상계좌) 주문 후, 3일 이내에 입금 처리 되어야 주문이 완료됩니다.
    입금 이전에는 결제가 완료되지 않은 상태로,
    미입금 상태에서 상품 금액이 변동되는 경우 변동 후 금액으로 입금을 하시더라도
    결제 완료가 되지 않아 주문한 상품이 공급 되지 않으니 이 점 양해 바랍니다.



    ※ 재 주문을 원하실 경우, 새롭게 부여되는 가상계좌번호로 입금해 주셔야 합니다.

  • Q. 부분 취소를 하고 싶습니다.

    주문 완료 후 일부 상품의 취소는 WEB에서 불가하며,
    일부 상품의 취소를 원하실 경우, 고객센터 또는 묻고답하기 게시판으로 문의 부탁드립니다.
    일부 취소의 경우, 취소 후 결제금액에 따라 사용하신 포인트 및 쿠폰의 적용이 제한받을 수 있습니다.
    취소 환불은 결제 방법에 따라 부분 취소되며,
    부분 취소가 불가한 신용카드, 계좌이체(에스크로), 가상계좌(에스크로) 결제는 무통장 환불처리가 될 수 있습니다.

  • Q. 결제 수단이나 신용카드 할부개월수를 변경하고 싶습니다.

    주문 완료 후, 신용카드 결제의 할부개월수 변경이나 결제수단의 변경은 불가능합니다.
    이 경우 전체 주문 취소 후, 재주문을 하셔야 합니다.
    단, '배송준비중' 단계 이후의 상품은 취소가 불가능합니다.

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