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캐빈즈파이 고객센터

Total 64건

  • Q. [제품관련] 교환이 가능한가요?

    식품의 특성상 단순 변심 교환은 불가합니다.
    배송 중 파손되거나 제품이 변질하였을 경우에는 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.
    택배사와 과실 여부를 판단하여 신속하게 재배송 또는 환불을 도와드리겠습니다.

  • Q. [제품관련] 포장은 안전한가요?

    케빈즈파이는 국가공인시험기관에서 인증받은 PET 소재의 무독성 패키지 제품만을 사용하고 있으며,
    모든 제품과 패키지는 케빈즈파이에서 직접 맞춤 개발합니다.
    또한, 안전관리가 우수한 패키지 제작업체를 깐깐한 기준으로 선별하여 정기적으로 납품받고 있으므로 안심하고 드실 수 있습니다.

  • Q. [제품관련] 수입 식자재를 사용하는 이유는 무엇인가요?

    사과, 호박, 우유, 생크림 등 신선도가 매우 중요하게 여겨지는 제품은 국내산을 사용하며, 시기와 계절에 따라 수입 제품의 사용도 병행하고 있습니다.
    호두, 피칸, 초콜릿 등 베이킹에 사용되는 대부분의 재료는 국내산보다 수입산이 품질과 안전에 경쟁력이 있는 경우가 많습니다.
    고객님께서 안심하고 드실 수 있는 좋은 재료를 찾기 위해 노력하겠습니다.

  • Q. [제품관련] 모둠 구성을 변경하고 싶습니다.

    케빈즈파이에서는 다양한 맛과 색의 모둠 제품을 판매하고 있습니다.
    모둠 제품은 각각 하나의 제품으로 관할 구청에 신고되어 관리되고 있으며, 신고된 모둠 구성대로만 제조/판매하게 되어 있습니다.
    포장에 표기된 라벨의 내용(영양성분표, 원재료 등)이 허위가 되기 때문에 모둠 제품의 구성 변경은 불가합니다.

  • Q. [배송관련] 아이스팩이 다 녹아서 왔어요.

    식품의 신선도의 유지를 위해 아이스팩을 넣어서 보내드리고 있지만, 더운 여름에는 아이스팩이 빨리 녹는 경우가 많이 발생합니다.
    하지만, 아이스팩이 다 녹고, 파이가 약간 미지근해지더라도, 제품이 하루만에 상하거나 변질되지는 않습니다.
    저희 케빈즈파이는 최상의 신선도 유지를 위해, 꽁꽁 얼린 아이스팩을 넣어 아이스박스에 밀봉하며 가능한 가장 늦은 시간에 제품을 출고함으로써
    여름에도 비교적 온도가 낮은 야간에 배송이 이루어지게 하고 있습니다.
    파이는 드시기 전 약 2~3시간 냉장하셨다가 차갑게 드시면 맛있습니다.
    단, 방부제 등 합성보존료 성분이 전혀 없으므로 가능한 이른 시일 내에 다 드시는 것을 권해드립니다.

  • Q. [배송관련] 배송 확인은 어디서 하나요?

    [로그인 > 마이페이지 > 나의 쇼핑 정보 > 주문/배송조회] 에서 확인이 가능하며,
    비회원 배송 조회는 사이트 상단 '주문/배송조회' 클릭 후, 주문번호와 이메일 입력을 통해 확인 가능합니다.
    주문 시 이메일을 기재하지 않으셨다면 주문번호와 함께 이메일 입력필드에 @만 입력하시면 조회하실 수 있습니다.

  • Q. [배송관련] 배송 완료라고 나와있어 송장번호를 입력해보니 조회가 안됩니다.

    홈페이지 내 주문 진행 단계가 '배송중'일 경우나 상품이 발송되었다는 문자 안내를 받으셨다면 우체국택배로 접수되어 배송 중이며 1-2일 내로 수령 가능합니다.
    물품은 문자메시지나 이메일 발송 시점을 기준으로 당일 야간이나 다음날 오전부터 조회가 가능합니다.
    당일 출고되었으나 배송조회가 되지 않는 이유는 출고가 안된 것이 아니라 택배사에 아직 운송장정보가 입력되지 않았기 때문입니다.
    출고 후 다음날에도 배송조회가 되지 않을 때에는 고객센터로 연락해주시면 주문 및 배송 확인 후 신속히 안내해드리겠습니다.

  • Q. [배송관련] 선물할 것이라 영수증이 동봉되면 안됩니다.

    케빈즈파이의 대부분은 소중한 분께 전달되는 선물임을 잘 알고 있습니다.
    제품에는 영수증이 동봉되지 않으며,
    보내시는 분의 성함과 받으시는 분의 성함ㆍ주소지 정보만 송장에 기재됩니다.

  • Q. [배송관련] 일요일에도 받을 수 있나요?

    우체국택배의 경우, 일요일(공휴일)에는 택배사 휴무로 인해 희망배송일 지정이 불가합니다.
    꼭 일요일에 제품일 필요하신 경우에는,
    토요일에 미리 배송받으셔서 보관하신 후 일요일에 드셔도 됩니다.

    ※ 퀵서비스를 이용하시거나 카페 케빈즈파이로 직접 찾아오시면 일요일(공휴일)에도 제품을 받으실 수 있습니다.

  • Q. [배송관련] 오늘 받고 싶습니다.

    주문시 선택 가능한 케빈즈파이의 배송방법은 세 가지입니다.

    1) 우체국택배의 경우, 당일 배송은 어렵습니다. 희망배송일에 맞춰 다음날 배송됩니다.
    2) 퀵서비스의 경우, 주문시간 3시간 이후부터 당일 예약배송 가능하며 배송 시간대의 지정이 가능합니다.
    3) 직접 찾아가서 받기 선택 시 적어주신 예약시간 이후에 찾아가실 수 있도록 미리 제품을 준비해드립니다.
    ※ 제품을 만드는 데 3시간 이상 소요되므로 이른 아침 또는 늦은 밤의 시간대 지정은 불가합니다.

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